該公司牢固樹立“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，以客戶感知為導(dǎo)向，強(qiáng)化投訴責(zé)任落實(shí)，高度關(guān)注客戶需求、維護(hù)客戶利益，進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體系和客戶服務(wù)考核機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平和營業(yè)員服務(wù)能力，讓每個普通用戶都親身體驗(yàn)了全方位、高品質(zhì)、個性化的服務(wù)。為了打造移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，該公司大力開展實(shí)體渠道“美麗工程”品質(zhì)升級項(xiàng)目，對康筑、北環(huán)路等營業(yè)廳的內(nèi)部功能和資源配置進(jìn)行升級，打造統(tǒng)一的全新的移動服務(wù)窗口形象。積極推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理全流程無紙化，在全縣100多個渠道網(wǎng)點(diǎn)投放無紙化設(shè)備，并通過10086平臺對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評分，打通客戶服務(wù)之間的溝通壁壘，有效推進(jìn)窗口服務(wù)品質(zhì)提升。為保障4G網(wǎng)絡(luò)通暢，該公司客戶經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)人員走訪近百家集團(tuán)單位，專門開展了辦公區(qū)域網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化上門服務(wù)，通過現(xiàn)場收集反饋意見和實(shí)地測試，及時、快速地解決網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題，客戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度進(jìn)一步提升。同時，該公司聘請社會監(jiān)督員，對移動服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的檢查、監(jiān)督，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓客戶享受到更加方便快捷的移動通信服務(wù)。截止目前，該公司共建基站200多個，移動信號行政村覆蓋率100%，共有用戶12萬余戶。（龍昌琳 崔容江 報道）