全州法律援助機構去年辦理案件1913件，受援總人數(shù)1941人，為受援人挽回經(jīng)濟損失或取得利益466.35萬元。

　　家住望謨縣油邁鄉(xiāng)的韋老太做夢也沒有想到，居然一個電話就把多日來一直困擾著自己的事解決了。韋老太本來有著一個幸福的晚年，膝下有三個子女，今年韋老太由于身體不好住院花去醫(yī)療費2萬多元，雖然自己有點積蓄但已經(jīng)花完還欠醫(yī)院5000多元，而三個子女不肯承擔贍養(yǎng)義務相互推脫。在他人的指點下，韋老太撥通了法律援助中心的電話，縣法律援助中心介入后，很快拿到了自己的“救命錢”。目前，在我州群眾遇到法律援助的事項只要一個電話就能解決問題，申請法律援助在鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站就可以初審，真正實現(xiàn)了法律援助與群眾零距離接觸。

　　我州法律援助工作在科學發(fā)展觀的指引下，圍繞中央關于保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的決策部署，緊緊抓住“提高法律援助公眾知曉率，擴大法律援助覆蓋面”的工作重點，不斷深化實施法律援助“民心工程”，全面履行法律援助工作職責，努力做到“應援盡援”，用法律武器為貧弱群體“撐腰”，用實際取信于民，全州法律援助工作步入了一個新的發(fā)展階段，一年來共辦理各類法律援助案件1913件，其中刑事案件284件，民事案件232件，行政案件3件，非訴訟案件1394件，受援人數(shù)1941人，為受援人挽回經(jīng)濟損失或取得利益466.35萬元。

　　——加大宣傳力度，提高法律援助知曉率。一是堅持日、周、月宣傳。結合“法律七進”普法宣傳，以“3·8”婦女維權周、“3·15”消費者維權日、“三下鄉(xiāng)”活動、五月綜治宣傳月、“6·26”國際禁毒日和“12·4”法制宣傳日等重要時節(jié)為載體，積極開展有聲勢、有影響、有效果的法律援助宣傳工作。二是堅持報紙、網(wǎng)絡主渠道宣傳，營造輿論氛圍。充分利用《黔西南日報》、黔西南電視臺、黔西南普法網(wǎng)等媒體，以法律知識問答、以案說法、工作動態(tài)等形式，宣傳法律援助制度和法律常識，擴大法律援助的社會影響。一年來共開展法律援助宣傳246場次，發(fā)放宣傳資料13.9萬余份，懸掛法律援助宣傳橫幅23條�，F(xiàn)場接待咨詢6296人次、現(xiàn)場受理案件53件，取得了良好效果，進一步提高了法律援助知曉率。

　　——建立健全制度，規(guī)范法律援助工作機制。一是完善便民利民措施。目前，在州及八縣（市）法律援助機構均基本實現(xiàn)了專門的辦公室和接待咨詢室，有專職工作人員，現(xiàn)代辦公設備也基本齊全，有條件的縣還完善無障礙配套服務設施等。在工、青、婦、老、殘等部門相繼設立了專門的法律援助工作站，并實現(xiàn)了正常運轉。全州現(xiàn)有130個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了法律援助工作站，極大地方便了農(nóng)民群眾就近咨詢、辦理法律援助事務。二是制定制度，規(guī)范機制。各級法律援助機構都制定和完善咨詢、結案、辦理、監(jiān)督等工作制度及《法律援助經(jīng)費管理辦法》，在辦案過程中做“五統(tǒng)一”：即對案件做到統(tǒng)一接案、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一指派、統(tǒng)一發(fā)放辦案補貼、統(tǒng)一收集裝訂檔案材料，并通過建立辦案臺帳等監(jiān)督措施，不斷完善制度和嚴格落實制度，使法律援助工作逐步走向制度化、規(guī)范化，促進和推動法律援助工作的發(fā)展。

　　——拓展援助領域，擴大法律援助覆蓋面。結合法律援助十項便民措施，暢通渠道積極為弱勢群體提供法律援助，及時辦理法律援助案件。一是降低援助門檻。將低保人群、零就業(yè)家庭、有特殊困難的殘疾人、老年人等貧弱群體納入受援對象。二是擴大服務范圍。把農(nóng)民工欠款糾紛、工傷賠償、土地承包流轉、社會保障、假劣農(nóng)資、假種子害農(nóng)和孤寡老人、未成年人追索贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費等與民生緊密相關的事項納入法律援助范圍，不再審查經(jīng)濟困難條件，最大限度地滿足貧弱群眾的法律援助需求。實行“即時受理、即時審批、即時指派”的工作制度。三是選擇有利于受援人的服務方式。在服務受援人過程中結合調(diào)解工作，實行能調(diào)則調(diào)、調(diào)援結合的工作機制，適用援助性調(diào)解或調(diào)解式的援助。 

　　——打造服務品牌，塑造司法行政窗口形象。一是設立投訴電話，公開投訴箱，在接待場所內(nèi)設立法律援助辦事流程。二是進行案件回訪，努力提高法律援助辦案質(zhì)量。去年全州司法行政系統(tǒng)開展了以“回訪、服務、促和諧”為主要內(nèi)容的“法律援助大回訪”活動，從2009年3月開始，全州對08年承辦的民事案件逐個進行梳理，挑選了104件進行上門、電話、座談會等方式對受援人進行回訪，受援人滿意率達95﹪以上。通過回訪，促進辦案人員服務質(zhì)量的提高，轉變工作作風，增強誠信為民的服務觀念。

　　（范祥龍）