興義出租車: 被投訴一次罰款500元并停業(yè)學(xué)習
興義出租車—
被投訴一次罰款500元并停業(yè)學(xué)習
7月13日,記者在興義市“整治出租車服務(wù)行業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度”專題會議上了解到,興義市將大力整頓規(guī)范出租車行業(yè),對出租車服務(wù)態(tài)度不好,拒載、拼客、宰客等行為進行重罰,出租車每遭到一次乘客投訴將被罰款500元,并責令駕駛員停業(yè)學(xué)習。
據(jù)了解,今年以來,興義出租車行業(yè)全面完成了“改朝換代”,580多輛新車投入營運,大大改善了城市客運條件。但由于部分出租車駕駛員服務(wù)態(tài)度不好,拒載、拼客、宰客等問題時有發(fā)生。
自7月6日以來,《黔西南日報》上發(fā)表的一篇《不到5公里 要價20元 興義出租車漫天要價宰客》的報道引起了州、市媒體的廣泛關(guān)注,許多網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載,許多網(wǎng)民熱度跟帖。隨后,《黔西南日報》又對興義出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和滿意度方面存在的問題進行了多次報道,在社會上引起了廣泛關(guān)注。
此事引起了市委、市政府的高度重視。7月13日,興義市委、市政府召集相關(guān)部門召開了專題會議,研究部署整治出租車服務(wù)行業(yè)、提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。會上強調(diào),進一步強化管理、完善監(jiān)督機制,下大力整治存在的問題,切實提高出租車服務(wù)質(zhì)量和滿意度。尤其重點抓好乘客投訴處理,實行24小時受理投訴的工作機制,對于被投訴的出租車一次罰款500元,并責令駕駛員停業(yè)學(xué)習。同時,交通客管部門將加大工作力度,投入更多的人力物力,深入開展調(diào)查工作,認真收集整理群眾提出的意見建議,認真梳理出租車行業(yè)、城市公交服務(wù)方面存在的問題,進一步完善城市交通基礎(chǔ)設(shè)施,為市民創(chuàng)造一個良好的交通環(huán)境。
針對近期社會反映強烈的出租車服務(wù)質(zhì)量問題,將做到教育與重罰并行,對于投訴事件做到“件件有答復(fù)、件件有回音”,通過強有力措施規(guī)范出租車行業(yè)服務(wù)行為,為市民群眾營建良好的交通服務(wù)環(huán)境。