亮點黔西南訊 黔西南州望謨縣社保局緊緊圍繞“以優(yōu)質服務，創(chuàng)群眾滿意窗口”主題，堅持“以人為本”的工作理念，“三抓”工作重心，努力提升工作效率，力爭做群眾滿意的服務窗口。

抓機制，建工作制度。一是建立和完善服務窗口工作制度,進一步增強服務窗口工作的透明度，強化依法執(zhí)政、按章辦事的工作要求。嚴格按照“撥改繳”相關規(guī)定要求，強化了工作效率，截止目前完成了全縣140個機關事業(yè)單位參保繳費，大大降低了參保人數(shù)的錯、漏現(xiàn)象的發(fā)生。二是制定首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制，使工作目標更清晰，任務更細致，分工更合理，轉變窗口人員工作作風，促進各項工作深入有序開展。三是以“便民、利民”為工作原則，開展辦事流程上墻、業(yè)務咨詢、“局長進大廳”等活動，實行一站式服務。使服務窗口趨于制度化、規(guī)范化，用科學、合理、管用的制度推動服務工作開展，以更高的要求、更好的態(tài)度、更優(yōu)的評價抓好服務工作，提升“服務窗口”在群眾心目中的公信度。

抓服務，重輿論宣傳。牢抓“為民、務實、清廉”的主要內(nèi)容，以更嚴的要求、更高的標準抓好服務工作。一是將相關惠民政策融入山歌、小品和發(fā)放手冊等形式，實現(xiàn)宣傳工作從“室內(nèi)”向“室外”轉型，以群眾喜聞樂見的方式提升群眾對相關工作的理解和認識，切實創(chuàng)建貼近群眾的服務窗口。二是承諾服務。對辦理各項手續(xù)的群眾堅持誠心服務、耐心解說、限時承諾、及時跟蹤，堅持以最大限度滿意辦事群眾的需求為工作目標。三是主動服務。針對患病、不便行走的離退休老人，窗口服務人員主動上門采集信息，及時幫助辦理相關報銷手續(xù)，確保特殊群體同樣受益。

抓載體，樹窗口形象。緊緊圍繞“五心”、“六風”、“三亮”、“五不讓”，狠抓工作作風建設。如結合工作實際，在落實“五不讓”方面進步顯著。一是不讓布置的工作在窗口延誤，要求窗口服務人員熟練掌握業(yè)務技能，辦理業(yè)務力求干凈、利落，最大限度減少群眾等待的時間。二是不讓經(jīng)辦的業(yè)務在窗口積壓，提倡效率就是責任的理念，按窗口即時辦結的規(guī)定，及時辦結。三是不讓差錯在窗口發(fā)生，要求窗口服務人員加強業(yè)務知識的學習，杜絕有關政策、規(guī)定不知、不透或解釋不到位等現(xiàn)象的發(fā)生。四是不讓群眾在窗口受冷落，對服務對象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細致體貼的微笑、文明服務贏得群眾的信任和理解。五是不讓有損形象在窗口發(fā)生，窗口服務人員在辦理業(yè)務、接待客戶時著裝整潔、舉止端莊、用語規(guī)范，從點滴、細微處充分展示社保服務窗口的良好形象。（陸相宇 報道）