念好“三字經(jīng)”加油站非油品收入破百萬(wàn)

2015年02月03日 17:22:55來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：楊昌義管彥甲

亮點(diǎn)黔西南訊祥樂(lè)加油站通過(guò)念好“三字經(jīng)”，讓僅19.6平米的便利店在2014年非油品收入達(dá)105萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)66.7％，成為望謨縣首座非油業(yè)務(wù)收入突破百萬(wàn)元的加油站，也成為了黔西南州8座非油收入達(dá)百萬(wàn)的加油站之一。

走基層、接地氣，念好“學(xué)”字經(jīng)

該站依托成品油經(jīng)營(yíng)這個(gè)載體，不僅以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，更向政府職能部門(mén)學(xué)習(xí)貼近群眾，向同行學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)理念。以黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)為契機(jī)，在站內(nèi)制定了“走基層、接地氣、學(xué)先進(jìn)”活動(dòng)方案，傾聽(tīng)客戶聲音、積極開(kāi)展客戶消費(fèi)需求和群眾滿意度調(diào)查、用心幫助群眾，收集了客戶反饋的經(jīng)營(yíng)信息20多份，及時(shí)根據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整了經(jīng)營(yíng)路子�；顒�(dòng)的深入推進(jìn)使該站掀起了當(dāng)先鋒的熱潮，店員各種經(jīng)營(yíng)技能得到提升，貼近群眾、為民服務(wù)的意識(shí)得以樹(shù)立。

重細(xì)節(jié)、強(qiáng)管理，念好“細(xì)”字經(jīng)

管理模式上重視細(xì)節(jié)，針對(duì)非油品經(jīng)營(yíng)員工開(kāi)口難這一難題，制定了《員工激勵(lì)計(jì)劃工作制度》。通過(guò)整理客戶資料，觀察場(chǎng)地上的加油車(chē)輛，認(rèn)真梳理、整合完善客戶檔案，積極主動(dòng)走訪，充分挖掘加油站周邊客戶源。在管理上細(xì)分消費(fèi)群體類(lèi)別，制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售策略，提供不同的主打產(chǎn)品。員工不懈的努力，使當(dāng)?shù)乜蛻魧?duì)該站的認(rèn)可得到進(jìn)一步增強(qiáng)。目前該站商品增設(shè)到了400多種，非油品大客戶10多個(gè)，員工個(gè)人維護(hù)的一般客戶有80多位，并擁有了一支穩(wěn)定的客戶群體，保證了非油品銷(xiāo)量的穩(wěn)步提升。

轉(zhuǎn)思路、促創(chuàng)新，念好“活”字經(jīng)

祥樂(lè)加油站便利店由于場(chǎng)地的限制，過(guò)去難以提供品類(lèi)齊全的產(chǎn)品，為了打開(kāi)和突破這個(gè)瓶頸，該站想方設(shè)法，“盤(pán)活”了場(chǎng)地。將絕大部分產(chǎn)品存于庫(kù)房，便利店內(nèi)則盡可能多的擺放不同的產(chǎn)品，一有缺貨由專(zhuān)人負(fù)責(zé)立即補(bǔ)齊。同時(shí)充分利用店外銷(xiāo)售模式擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，配足配全各類(lèi)商品，零食飲料、米面油、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、煙酒茶等應(yīng)有盡有，可滿足不同時(shí)期、不同層次消費(fèi)者的需要。同時(shí)，該站適當(dāng)調(diào)高現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售薪酬分配比例，極大的調(diào)動(dòng)了員工現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的積極性。2014年零售占比增幅達(dá)到了12%，同時(shí)甩脫了毛利率排名靠后偏低的帽子。

筆者在祥樂(lè)站員工活動(dòng)室墻體看到這么一句話，“早晨給自己一個(gè)微笑，工作上將帶來(lái)一天的陽(yáng)光”。（楊昌義管彥甲報(bào)道）