望謨縣“五字”箴言構(gòu)建“三民”服務(wù)新平臺

2015年04月23日 08:57:57來源：亮點黔西南作者：陸相宇

亮點黔西南訊望謨縣為打通群眾路線“最后一公里”，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，解決群眾“人難找”、“章難蓋”、“事難辦”，村干部辦事推、拖、不作為等問題，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集天村常務(wù)干部群眾工作室。以“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平服務(wù)”的要求，實施“五字”箴言，著力構(gòu)建親民惠民便民服務(wù)新平臺。

組織領(lǐng)導(dǎo)“強(qiáng)”，以高位推進(jìn)促進(jìn)落實。高度重視村務(wù)群眾工作室建設(shè)工作，確保工作推動有力。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門辦公室進(jìn)行調(diào)度安排，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理、年終考核力度。二是強(qiáng)化督導(dǎo)。從縣直各單位正科級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和縣紀(jì)委等部門抽調(diào)人員組成8個督導(dǎo)組，采取召開座談會、明察暗訪、定期抽查、適時通報等形式積極開展督導(dǎo)。三是健全機(jī)制。建立了交辦承諾制、聯(lián)席會議制、結(jié)果通報制等制度，并將工作室建設(shè)情況納入到年終考核中，確保工作有序推進(jìn)。

實施建設(shè)“合”，以聯(lián)合辦公方便群眾。充分利用現(xiàn)有資源，不斷完善軟硬件設(shè)施。一是硬件上，利用現(xiàn)有辦公場所，實行村務(wù)干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部同場辦公，配備電腦等辦公設(shè)施，并將工作職責(zé)、服務(wù)項目、工作流程、通知通告等制度進(jìn)行公示，讓群眾能及時掌握服務(wù)動態(tài)。二是軟件上，為適應(yīng)服務(wù)群眾的要求，對上班村干進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。如計生、民政、社保、林業(yè)等各個方面的內(nèi)容，不僅要掌握基本知識，還要掌握各個方面政策和知識，熟悉服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。三是服務(wù)延伸上，做到“七個有”，即有服務(wù)場所、有醒目的標(biāo)牌、有服務(wù)流程圖、有聯(lián)系電話、有固定的人員、有工作記錄、有公示欄。

審批服務(wù)“快”，以高效服務(wù)方便群眾。積極創(chuàng)新舉措，緊扣“三個環(huán)節(jié)”，著力在審批服務(wù)上下足功夫。一是聯(lián)合辦公。實行黨政辦、民政、民建、土地、規(guī)劃、綜治辦、信訪接待中心等部門聯(lián)合辦公，較好地節(jié)省了人力物力。二是充分授權(quán)。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確了職責(zé)，將各分管領(lǐng)導(dǎo)和中層干部部分審核、審批權(quán)下放至工作室，最大限度減少村干請示、匯報環(huán)節(jié)。三是規(guī)范流程。制定辦事流程，并以公示欄、“明白卡”等形式予以公示或發(fā)放給辦事群眾，實行一條龍服務(wù)制度，切實讓群眾辦事“少跑一趟路、少進(jìn)一扇門、少找一個人”

日常管理“嚴(yán)”，以制度規(guī)范強(qiáng)化服務(wù)。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等運行機(jī)制，有效保障工作規(guī)范運行。一是公開辦事制。堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限“四公開”，對前來辦事的民眾實行一次性告知制。二是規(guī)范上崗制。村務(wù)群眾工作室人員實行實名上崗，上下班簽到制，辦公桌上設(shè)立工作臺卡, 村名、姓名、職務(wù)一目了然，把工作的監(jiān)督權(quán)交給人民群眾，真正把“公開、公平、公正”落到了實處。三是督查考核制。在村務(wù)群眾工作室內(nèi)設(shè)立服務(wù)意見箱，并公布監(jiān)督投訴電話，對服務(wù)情況列入對各村干部星級評定考核，并與考核獎金掛鉤。

服務(wù)工作“優(yōu)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民。實行“三項服務(wù)”，不斷提高服務(wù)水平。一是推行貼心服務(wù)。積極推行“五心六風(fēng)三亮五不讓”服務(wù)，嚴(yán)格按照村務(wù)群眾工作室工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，堅持以人為本，營造溫馨的辦事氛圍。二是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實行五件辦理制、六件管理制，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決辦理實事，對確實不能馬上辦理的事，及時向群眾說明原因，并在五日之內(nèi)向上級匯報解決。三是推行務(wù)實服務(wù)。做到“有事無事一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。針對基層特殊情況，配備農(nóng)村政策、法律、實用技術(shù)、市場信息等有關(guān)資料，把村務(wù)群眾工作室建設(shè)成了農(nóng)民群眾的“圖書館”、“加油站”和“信息港”。（陸相宇報道）