望謨縣“五字”箴言構建“三民”服務新平臺

2015年04月23日 08:57:57來源：亮點黔西南作者：陸相宇

亮點黔西南訊望謨縣為打通群眾路線“最后一公里”，進一步密切黨群干群關系，解決群眾“人難找”、“章難蓋”、“事難辦”，村干部辦事推、拖、不作為等問題，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集天村常務干部群眾工作室。以“高標準建設、高水平服務”的要求，實施“五字”箴言，著力構建親民惠民便民服務新平臺。

組織領導“強”，以高位推進促進落實。高度重視村務群眾工作室建設工作，確保工作推動有力。一是加強領導。縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級成立領導機構，設立專門辦公室進行調度安排，加強業(yè)務指導、日常管理、年終考核力度。二是強化督導。從縣直各單位正科級以上領導干部和縣紀委等部門抽調人員組成8個督導組，采取召開座談會、明察暗訪、定期抽查、適時通報等形式積極開展督導。三是健全機制。建立了交辦承諾制、聯(lián)席會議制、結果通報制等制度，并將工作室建設情況納入到年終考核中，確保工作有序推進。

實施建設“合”，以聯(lián)合辦公方便群眾。充分利用現有資源，不斷完善軟硬件設施。一是硬件上，利用現有辦公場所，實行村務干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部同場辦公，配備電腦等辦公設施，并將工作職責、服務項目、工作流程、通知通告等制度進行公示，讓群眾能及時掌握服務動態(tài)。二是軟件上，為適應服務群眾的要求，對上班村干進行嚴格把關。如計生、民政、社保、林業(yè)等各個方面的內容，不僅要掌握基本知識，還要掌握各個方面政策和知識，熟悉服務流程，提高服務效率。三是服務延伸上，做到“七個有”，即有服務場所、有醒目的標牌、有服務流程圖、有聯(lián)系電話、有固定的人員、有工作記錄、有公示欄。

審批服務“快”，以高效服務方便群眾。積極創(chuàng)新舉措，緊扣“三個環(huán)節(jié)”，著力在審批服務上下足功夫。一是聯(lián)合辦公。實行黨政辦、民政、民建、土地、規(guī)劃、綜治辦、信訪接待中心等部門聯(lián)合辦公，較好地節(jié)省了人力物力。二是充分授權。按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步明確了職責，將各分管領導和中層干部部分審核、審批權下放至工作室，最大限度減少村干請示、匯報環(huán)節(jié)。三是規(guī)范流程。制定辦事流程，并以公示欄、“明白卡”等形式予以公示或發(fā)放給辦事群眾，實行一條龍服務制度，切實讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人”

日常管理“嚴”，以制度規(guī)范強化服務。建立健全首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等運行機制，有效保障工作規(guī)范運行。一是公開辦事制。堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質高效的辦事原則，實行辦理事項、辦事程序、申報資料、承諾時限“四公開”，對前來辦事的民眾實行一次性告知制。二是規(guī)范上崗制。村務群眾工作室人員實行實名上崗，上下班簽到制，辦公桌上設立工作臺卡, 村名、姓名、職務一目了然，把工作的監(jiān)督權交給人民群眾，真正把“公開、公平、公正”落到了實處。三是督查考核制。在村務群眾工作室內設立服務意見箱，并公布監(jiān)督投訴電話，對服務情況列入對各村干部星級評定考核，并與考核獎金掛鉤。

服務工作“優(yōu)”，以優(yōu)質服務取信于民。實行“三項服務”，不斷提高服務水平。一是推行貼心服務。積極推行“五心六風三亮五不讓”服務，嚴格按照村務群眾工作室工作制度的有關規(guī)定辦事，堅持以人為本，營造溫馨的辦事氛圍。二是推行優(yōu)質服務。實行五件辦理制、六件管理制，采取“立即辦、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決辦理實事，對確實不能馬上辦理的事，及時向群眾說明原因，并在五日之內向上級匯報解決。三是推行務實服務。做到“有事無事一樣，熟人生人一樣，來早來晚一樣”。針對基層特殊情況，配備農村政策、法律、實用技術、市場信息等有關資料，把村務群眾工作室建設成了農民群眾的“圖書館”、“加油站”和“信息港”。（陸相宇報道）