望謨供電局規(guī)范營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一管理提升服務(wù)質(zhì)量

2015年05月27日 10:20:52來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：黃慶龍邵南紅

亮點(diǎn)黔西南訊為營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境，望謨供電局采取多重措施，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。5月25日，望謨供電局正式將全局各營(yíng)業(yè)廳劃歸客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，

為全面規(guī)范營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理，望謨供電局結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相關(guān)要求，將有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，同時(shí)組織窗口人員對(duì)客戶咨詢電價(jià)執(zhí)行、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、新裝業(yè)務(wù)流程等專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，查找服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、文明承諾、辦事效率等方面的差距，并制定整改措施，全面提升窗口員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、文明禮儀規(guī)范，打造水平高、速度快、能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口減少客戶辦電程序，縮短辦理時(shí)限，積極推廣“微信”等電子化服務(wù)渠道，開(kāi)通電費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶就享受到貼心的供電服務(wù)，塑造卓越服務(wù)品牌。

此外，該局客戶服務(wù)中心將聯(lián)合相關(guān)部門不定期對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行暗訪和突擊檢查，采取現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)、查閱有關(guān)資料、記錄等方式，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率等進(jìn)行綜合考評(píng)，認(rèn)真查找在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)短板制定相應(yīng)的整改措施，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；多舉措實(shí)施努力打造望謨供電營(yíng)業(yè)廳“新面貌、新形象”。（黃慶龍邵南紅報(bào)道）