近年來，望謨縣通過加大審批改革、培訓窗口人員、規(guī)范窗口行動“三舉措”，助力營造良好營商環(huán)境。

　　加大審批改革。制定《望謨縣行政審批重大事項會商制度(試行)》，加大行政審批改革，學習省內外先進工作方式和方法，設立健全投訴機制、投訴窗口、服務評價機制、建好樓層示意圖等，方便群眾辦事的同時，讓群眾也監(jiān)督窗口各項工作的開展。要求望謨的干部要像保護自己的眼睛一樣維護望謨形象，樹立望謨形象。政務服務會商制度的建立，明確多部門聯(lián)合審批的責任主體和具體措施，復雜情況由相關部門共同把脈、集體會商，及時把處理結果告知當事人，直至滿意為止，促進了涉及多部門業(yè)務的政務服務工作快速落實，

　　培訓窗口人員。制定《望謨縣政務服務質量提升業(yè)務培訓會》，加大各窗口政策、業(yè)務培訓及禮儀進行培訓，確保辦事大廳人人會政策、干部精通業(yè)務，提高窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)，增強窗口工作人員的服務意識，提升政務服務質量，優(yōu)化服務環(huán)境，切實強化服務意識，建立健全“一張凳子讓座、一句暖心話語、一張辦事流程、一張證件告知書、一套滿意評價機制和出現(xiàn)問題一次約談部門一把手”的“六個一”機制，確保服務群眾最后一公里真正落到實處。

　　規(guī)范窗口行動。制定《望謨縣政務服務大廳管理辦法(試行)》《望謨縣政務服務大廳行政審批服務事項辦件規(guī)則(試行)》等大廳有關管理制度，以制度規(guī)范確保行政審批合法合規(guī)，以會商推動政務服務高效運行。新政務服務中心規(guī)范窗口業(yè)務辦理流程，精心辦理每一項業(yè)務。推行“一窗接件、內部流轉、限時辦結、一窗出證”，強化“一窗受理”，實現(xiàn)“一站式”辦結，提供“一條龍”服務。全面落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、預約服務制、上門服務制“五項制度”，把麻煩留給自己、把方便讓給群眾。

　　(王 兵)

責編：盧生龍