亮點(diǎn)黔西南訊 在踐行“兩學(xué)一做”中，為構(gòu)建供電部門與客戶的良好協(xié)作關(guān)系，及時掌握客戶對供電部門的服務(wù)需求，強(qiáng)化供電部門的 “誠信、服務(wù)、和諧、創(chuàng)新”理念。進(jìn)入7月份，貴州電網(wǎng)興仁供電局工會、監(jiān)審部、市場部等相關(guān)職工部門開展客戶走訪活動，及時了解客戶用電、服務(wù)需求，與客戶零距離溝通，有效提升客戶滿意度。
活動主要圍繞供電穩(wěn)定、供電安全、用電繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、營業(yè)廳服務(wù)、服務(wù)溝通、處理問題等方面開展。
在屯腳鎮(zhèn)長青村客戶楊昌普告訴我們；“以前的抄表員有抄表不到位、錯抄現(xiàn)象，現(xiàn)在的抄表員服務(wù)好的很，只要村民家發(fā)生用電故障，一打電話告知，他們及時來幫助處理”。
在屯上小學(xué)，王明勇老師告訴我們：“現(xiàn)電能滿足了，夠用了，近二年來我們學(xué)校老師、學(xué)生沒有吃過一頓夾生飯，過去在用電高峰期，學(xué)�？臻_有時會跳閘，今年年初經(jīng)供電所員工來檢查，他們備好材料免費(fèi)來為我們處理”。王老師說：“就我們屯上小學(xué)，電力服務(wù)做到你們這樣，客戶需求第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)可靠，機(jī)關(guān)監(jiān)督到位，很好”。
在巴鈴供電所轄區(qū)走訪時，與貴州省星遂建筑工程建材貿(mào)易有限公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通，駱先生深有感觸的說：“此次到供電局辦理250kVA的變壓器，服務(wù)還真沒說的，從提交申請到正常供電，工作人員三次到我們廠礦進(jìn)行工程勘測，哪怕直至中午，邀請一起吃頓便飯，你們供電局的人都說：‘不用了、真不用了，為你服好務(wù)，是電力人應(yīng)盡的職責(zé)’”。
在巴鈴供電所轄區(qū)修建橋梁工地上，我們遇到了東陽市星輝建設(shè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生，就該條線路的供電可靠性進(jìn)行了溝通，該負(fù)責(zé)人連連稱贊：“服務(wù)沒得說的，即便雷雨季節(jié)線路發(fā)生故障，供電所搶修人員都能處理及時，沒有影響我們的工程進(jìn)度，感謝供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 。
此次走訪分別選取了大中客戶、商業(yè)客戶、照明客戶、學(xué)校等具有代表性的客戶進(jìn)行走訪，通過各種形式對供電部門內(nèi)部開展嚴(yán)查，是否存在違反“業(yè)擴(kuò)五項機(jī)制”、違規(guī)“客戶拆分容量報裝”、服務(wù)“三項機(jī)制”落實情況、工作過程中是否存在“吃、拿、卡、要”等情況、是否有因私損公損害群眾利益行為，供電部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否到位，電壓、電能質(zhì)量及供電可靠性是否好，通過走訪客戶活動，廣泛征求客戶意見，進(jìn)一步及時了解客戶對供電部門提出的合理化需求，對一些客戶現(xiàn)場提出的用電疑難問題進(jìn)行了一一解釋，同時及時把客戶急需解決的問題反饋到相關(guān)職能部門、切實解決自身存在的短板，提高客戶滿意度。切實履行“以客為尊、和諧共贏”的服務(wù)理念，得到了客戶的好評。（蔡家友 嚴(yán)興玉報道）