自衛(wèi)計(jì)整合以來(lái)，興仁縣婦幼保健院立足創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，強(qiáng)化服務(wù)理念，從患者需求做起，從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，從每名醫(yī)務(wù)人員做起，從感動(dòng)患者的小事做起，通過(guò)不斷地務(wù)實(shí)創(chuàng)新，形成獨(dú)具特色、高質(zhì)實(shí)效的“三化”服務(wù)管理模式，贏得了患者和社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。

 

創(chuàng)新“人性化”服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷。實(shí)行“提前上崗制”，合理安排和調(diào)控患者檢查的秩序，快捷的滿足各種患者檢查需求；實(shí)行“溫馨服務(wù)制”，一樓大廳建立溫馨提示欄，將相關(guān)須知、疾病健康宣教和辦理流程手續(xù)及流程等內(nèi)容進(jìn)行公示，以方便患者及家屬；在天氣比較涼的春、秋等季節(jié)，用溫水為患者擦拭做心電圖鏈接導(dǎo)聯(lián)操作，減少對(duì)患者的不良刺激。

 

創(chuàng)新“個(gè)性化”服務(wù)，滿足特殊人群需求。對(duì)新生兒疾病篩查、新生兒聽(tīng)力篩查查出可疑陽(yáng)性的患兒，實(shí)行上門服務(wù)，給予追蹤隨訪，并提供免費(fèi)服務(wù)；對(duì)孕中期彩色B超篩查中胎兒有看不清楚的部位，不限時(shí)、不限次的免費(fèi)檢查；在彩超室、兒保、婦保等門診科室，為患者提供預(yù)約診察和分診咨詢服務(wù)。

 

創(chuàng)新“無(wú)縫化”服務(wù)，鏈接醫(yī)患和諧紐帶。推行“無(wú)縫化健康體檢”服務(wù)，對(duì)健康體檢人群由工作人員提供全程陪同和完成診治、檢查和健康咨詢等服務(wù)；推行“無(wú)縫化導(dǎo)診陪檢”服務(wù)，在一樓門診大廳設(shè)置物品寄存等便民設(shè)施和為孕婦提供陪檢等“一站式”服務(wù)；推行“無(wú)縫化健康追訪”服務(wù)，為門診需要多次復(fù)診的患者提供服務(wù)聯(lián)系卡、定期健康指導(dǎo)、功能鍛煉及預(yù)約復(fù)查等服務(wù)；推行“無(wú)縫化投訴接待”服務(wù)，在門診大廳的顯耀位置設(shè)立投訴服務(wù)咨詢站——由各科室負(fù)責(zé)人組成的科室接待投訴小組——辦公室職能部門設(shè)立投訴接待辦公室，使保健院上下形成責(zé)任明確、高效快捷、分工與合作一體的接待投訴上訪無(wú)縫化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)化解矛盾，真正落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制”和“零投訴”。

 

(韋其江)