亮點黔西南訊 8月1日至5日，興義供電局?jǐn)y手英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)，舉辦興義供電局客戶服務(wù)人員能力系統(tǒng)提升訓(xùn)練營，來自各營業(yè)廳、供電所、95598呼叫中心的50余名學(xué)員參訓(xùn)。

    英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)派出高級講師陳運蓮老師開赴興義實施本次培訓(xùn)課程。培訓(xùn)開始后，陳老師從營業(yè)窗口服務(wù)現(xiàn)狀、供電行業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、溝通與沖突管理五個單元讓每位學(xué)員深刻理解供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，團(tuán)隊精神和責(zé)任感，打造“從被動向主動、從要我做到我要做”的職業(yè)心態(tài)。“客戶服務(wù)VS客戶滿意”改變了以往的營業(yè)服務(wù)的舊觀念，讓學(xué)員懂得了在服務(wù)工作中“溝通”及“團(tuán)隊協(xié)作”的重要性。為更好地規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)人員的行為習(xí)慣，本次培訓(xùn)還對優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能、學(xué)會微笑、標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮儀形象等服務(wù)技能基礎(chǔ)進(jìn)行現(xiàn)場訓(xùn)教，通過實踐體驗與模擬演練讓學(xué)員認(rèn)識自身不足，提高服務(wù)意識和相互溝通的能力,從而保障了上課的實際價值。

    本次培訓(xùn)采用理念—技巧—實訓(xùn)的逐層深入教學(xué)，從而達(dá)到了“提出培訓(xùn)高度，落到工作實處”的培訓(xùn)效果。結(jié)合許多生動、詳實的案例，通過互動游戲、現(xiàn)場演練等形式，充分激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中快速掌握和應(yīng)用服務(wù)管理技能，能將所學(xué)更好的應(yīng)用于實際。學(xué)員從各種精心設(shè)計的體驗活動中深刻地感悟到正面和積極心態(tài)的重要性；領(lǐng)悟到團(tuán)隊成員參與和協(xié)作的巨大力量；學(xué)會了團(tuán)隊溝通、信任與理解的技巧；從而最終具備主動、合作、信任、溝通、感恩等優(yōu)良的品質(zhì)。（花合剛 報道）