亮點黔西南訊 近年來，興義市積極引導便民利民服務(wù)中心（站、點）充分發(fā)揮其聯(lián)系民生最緊密、為民服務(wù)最直接的優(yōu)勢，聯(lián)系實際加強和改進服務(wù)工作，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)認識，規(guī)范服務(wù)行為完善服務(wù)功能，改進服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量，讓便民利民服務(wù)工作上升到新的水平，讓群眾滿意。

    一、加強“三個結(jié)合”轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提高服務(wù)認識。一是把加強和改進服務(wù)工作同深化拓展創(chuàng)先爭優(yōu)、“四幫四促”和作風建設(shè)年等活動相結(jié)合，有序開展便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心（站、點）各項工作，真心實意為民服務(wù)。二是把加強和改進服務(wù)工作同目標管理考核工作相結(jié)合，激勵黨員干部干實事、服務(wù)群眾的熱情，加強組織領(lǐng)導，明確職責抓好貫徹落實，主動接受群眾評議和領(lǐng)導點評，確保服務(wù)工作取得實效，促進便民利民服務(wù)管理工作的深入開展、不斷提高服務(wù)群眾的工作能力和創(chuàng)新能力，充分認識加強和改進服務(wù)工作的重要性，始終堅持一手抓管理，一手抓服務(wù)，做到兩不誤，雙促進。三是把加強和改進服務(wù)工作同國發(fā)2號文件精神與“兩加一推”主基調(diào)相結(jié)合，進一步增強大局意識和服務(wù)意識，圍繞中心服務(wù)大局，聯(lián)系自身工作實際，明確具體目標任務(wù)，進一步把國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策落實到基層，進一步促進群眾增收致富，全面推動經(jīng)濟社會和各項事業(yè)又好又快發(fā)展。

    二、做好“三個建設(shè)”規(guī)范服務(wù)行為完善服務(wù)功能。一是做好服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)，開通服務(wù)熱線。桔山辦龍?zhí)链灞忝窭�民服�?wù)站制定了服務(wù)承諾制，要求村常務(wù)干部輪流值班并向群眾公布聯(lián)系電話，24小時不得關(guān)機，群眾有求必須在第一時間給予處理。二是做好服務(wù)制度的建設(shè)。組織相關(guān)部門單位對已有服務(wù)方面的規(guī)章制度進行梳理和完善，增加和補充新的服務(wù)規(guī)章和服務(wù)要求。結(jié)合規(guī)章制度“廢改立”工作，積極建立健全便民利民《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》等工作制度，探索建立《便民利民服務(wù)中心考勤管理辦法》、《服務(wù)聯(lián)辦制》等體制機制，規(guī)范黨員干部服務(wù)行為。明確服務(wù)中心（站、點）負責人和各辦事窗口工作人員的崗位職責，廣泛推行服務(wù)流程公示、一次性告知、全程代理、服務(wù)承諾等，確保便民利民服務(wù)工作規(guī)范運作。三是做好服務(wù)場所的建設(shè)。對現(xiàn)有服務(wù)場所的標識、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程等項目全部更新。各部門各單位實現(xiàn)一站式辦公， “一條龍”服務(wù)的功能體系。烏沙鎮(zhèn)統(tǒng)一制作了辦事流程圖，使辦事群眾通過簡單明了的流程圖就知道辦事程序。如辦理結(jié)婚證需雙方都到，帶上2寸紅底雙人半身照4張，找某某人辦理，他的聯(lián)系電話是多少等等。該鎮(zhèn)的這一做法被貴州日報報道后，在全省得到廣泛的運用和推廣。

    三、做到“三個規(guī)范”改進服務(wù)措施提高服務(wù)質(zhì)量。一是規(guī)范服務(wù)工作指南。滄江鄉(xiāng)積極探索和學習借鑒先進經(jīng)驗，搭建服務(wù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)路徑，以便民辦事為出發(fā)點，以提升服務(wù)水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，努力構(gòu)建便捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)通道，全面推行“五個一”（一張聯(lián)系卡、一支隊伍、一個群眾接待日、一個群眾意見箱、一本民情日記）便民利民服務(wù)工作，有效地推動了農(nóng)村各項工作的開展。二是規(guī)范服務(wù)工作流程。烏沙鎮(zhèn)通過實施“一站式”服務(wù)，出臺各項制度，堅持做到用制度管人管事，確保了便民利民服務(wù)工作規(guī)范運行，大大提高了辦事效率，讓群眾辦事“少跑一趟路、少進一扇門、少找一個人、不花一分冤枉錢”，真正體現(xiàn)政府工作高效應(yīng)。三是規(guī)范服務(wù)工作行為。牢固樹立“規(guī)范、高效、熱情、周到”的服務(wù)理念，工作上按規(guī)章制度辦事，不徇私情，時刻發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、誠實守信、精益求精、無私奉獻”的工作精神。如捧乍鎮(zhèn)規(guī)范便民服務(wù)行為，要求干部職工在接待群眾和辦理審批服務(wù)事項時要做到“十個一點”，即：微笑甜一點、態(tài)度親一點、說話輕一點、解答清一點、眼神活一點、動作快一點、工作細一點、效率高一點、環(huán)境美一點、著裝齊一點。（黃立國）