亮點(diǎn)黔西南訊  踐行“嚴(yán)”與“實(shí)”，是當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)新形勢的需要，政務(wù)服務(wù)窗口作為密切聯(lián)系群眾的重要通道，作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)、態(tài)度要更實(shí)。興義市社保局始終秉承這一服務(wù)理念，時(shí)刻繃緊作風(fēng)建設(shè)這根弦，以“三嚴(yán)三實(shí)”為基本要求，強(qiáng)調(diào)從微笑、細(xì)致、真誠的服務(wù)做起，在點(diǎn)滴的行動中樹立“嚴(yán)實(shí)”標(biāo)桿，凝聚“嚴(yán)實(shí)”力量。

用心服務(wù)，在微笑中錘煉“嚴(yán)實(shí)”作風(fēng)。“這里是社保局，請問您需要辦點(diǎn)什么事？”在興義市政務(wù)服務(wù)大廳的社保局辦公區(qū)域，隨時(shí)能聽到工作人員與辦事群眾親切的交談聲，每每有群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)，工作人員對群眾的業(yè)務(wù)咨詢均要進(jìn)行耐心細(xì)致的講解。特別是在待遇審核股，時(shí)常有年邁的老人前來咨詢或辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休等相關(guān)事宜，老人們對相關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策知之甚少，工作人員就拿出政策文件耐心地對他們存在的疑惑進(jìn)行講解。此時(shí)，工作人員既熱心地充當(dāng)了保險(xiǎn)政策的宣傳員，也極大程度提升了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量和效率。

細(xì)致服務(wù)，在細(xì)微中踐行“嚴(yán)實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)。失業(yè)保險(xiǎn)是事關(guān)失業(yè)群眾切身利益的一項(xiàng)重要工作，也是社會穩(wěn)定的重要因素之一，因此，失業(yè)保險(xiǎn)辦理始終是社保局工作的重要方面。在辦理失業(yè)保險(xiǎn)中，社保局始終在遵守法律、政策的前提下及時(shí)、快捷地為失業(yè)群眾辦理失業(yè)保險(xiǎn)，真正做到一次性告知、一次性辦結(jié)。其中，辦理失業(yè)保險(xiǎn)需提前到就業(yè)局辦理失業(yè)登記和領(lǐng)取失業(yè)證，部分失業(yè)人員在不知情的情況下就到社保局辦理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)，社保工作人員細(xì)致向他們說明情況，甚至耐心為他們指明坐哪一路公交車到達(dá)，全方位為他們提供服務(wù)，讓他們及時(shí)領(lǐng)到失業(yè)保險(xiǎn)金，以解決生活后顧之憂，切實(shí)保障失業(yè)人員的生活來源。

真誠服務(wù)，在點(diǎn)滴中凝聚“嚴(yán)實(shí)”力量。生存認(rèn)證是每一位退休人員和遺囑人員每年6月至7月必須親自進(jìn)行的一項(xiàng)認(rèn)證工作，如不按期進(jìn)行生存認(rèn)證，則要按規(guī)定停發(fā)養(yǎng)老待遇，勢必會影響他們的生活。全市目前共有3000多名退休人員和遺囑人員，2015年生存認(rèn)證工作已經(jīng)基本結(jié)束，考慮到退休老同志親自到社保局辦理生存認(rèn)證存在種種困難，出于為他們提供便利的角度，規(guī)定他們可到所在社區(qū)就近進(jìn)行認(rèn)證，如有臥病在床等特殊情況行動不便的老年人，社保所同志則進(jìn)行上門服務(wù)開展認(rèn)證事宜，或是通知其家屬拍下特殊情況人員的生活視頻，由家屬代為辦理的方式進(jìn)行認(rèn)證，切實(shí)減輕老年群眾的負(fù)擔(dān)，最大限度為他們提供便利，真誠把服務(wù)送上門，切實(shí)樹立了“嚴(yán)”和“實(shí)”的工作作風(fēng)。（興義黨建辦供稿）