據(jù)了解，當(dāng)日中午12:30，正值景區(qū)游客高峰期，九號(hào)服務(wù)區(qū)的工作人員朱燕到衛(wèi)生間檢查衛(wèi)生情況的時(shí)候，突然在廁所掛鉤處發(fā)現(xiàn)了一個(gè)黑色的背包，當(dāng)時(shí)很多游客在服務(wù)區(qū)休息，朱燕就到大廳詢(xún)問(wèn)是哪位客人的包，可是沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)，后來(lái)她立即提著包到九號(hào)觀景臺(tái)處，詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有客人丟失背包的，現(xiàn)場(chǎng)還是沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)，于是她把包交給了景區(qū)導(dǎo)游馬燦，請(qǐng)她繼續(xù)詢(xún)問(wèn)游覽的客人，但是還是沒(méi)有找到失主，朱燕并把客人的背包拍照放在員工群里面，讓大家一起尋找失主，同時(shí)立即通知智慧旅游公司在景區(qū)智能廣播里面播放了失物招領(lǐng)的信息，并在智慧旅游“峰玩網(wǎng)”平臺(tái)發(fā)布失物招領(lǐng)信息，試圖通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)找到失主。考慮到背包的安全，由馬燦把包轉(zhuǎn)交給車(chē)隊(duì)駕駛員帶到檢票處辦公室，整個(gè)過(guò)程都在智慧旅游系統(tǒng)的監(jiān)控畫(huà)面中顯示，一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有找到失主。

于是，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，大家想到了在包里面找失主信息的方法，集團(tuán)公司總經(jīng)理助理魏彬找來(lái)導(dǎo)游部經(jīng)理李顯敏在驗(yàn)票工作人員的證明下，打開(kāi)了游客的背包，找到了一張?zhí)�平洋保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)單（云南車(chē)主名為王彪），然后撥打了保險(xiǎn)公司的總部電話，通過(guò)保單號(hào)查詢(xún)到了失主王彪的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了失主王彪，景區(qū)在核對(duì)游客的包內(nèi)信息無(wú)誤后，將包還給游客。當(dāng)他打開(kāi)背包看到自己的兩萬(wàn)多元現(xiàn)金、身份證、機(jī)票和十多張銀行卡的時(shí)候，緊緊握住了魏總的手，千言萬(wàn)語(yǔ)匯集成了一句話：“萬(wàn)分感謝！感謝朱燕拾金不昧，感謝景區(qū)培養(yǎng)了那么多優(yōu)秀的員工，感謝景區(qū)的智慧旅游系統(tǒng)和智慧人！”。