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工行興義瑞金路支行大力強化網(wǎng)點服務(wù)

2017年01月19日 09:38:13來源:亮點黔西南 作者:方東

亮點黔西南訊 為提升整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度,工行興義瑞金路狠抓網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,不斷加大服務(wù)管理,進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)競爭力。


加強服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)氛圍營造。為建設(shè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)氛圍,該行利用晨會、夕會、周會等,組織全體員工扎實學(xué)習(xí),不斷鞏固“7+9”服務(wù)流程,切實讓客戶能夠體驗到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”的三聲服務(wù),每天由行長帶隊,站立迎接第一批客戶,在內(nèi)部形成了執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

 
嚴(yán)格督促服務(wù)制度落實。該行自上而下,認(rèn)真執(zhí)行“有紀(jì)必執(zhí),執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)”的管理制度,由行長與每位員工簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書,提高員工服務(wù)意識及管控能力,通過規(guī)范員工的服務(wù)行為,不僅提高了員工的綜合素質(zhì),還有效打造了支行品牌服務(wù)。


強化自助機具使用提高業(yè)務(wù)處理效率。
為提高網(wǎng)點的服務(wù)競爭力,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間,加大客戶使用自助機具的頻率,該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機具,掌握機器日常問題的解決辦法,確保設(shè)備正常運行,滿足客戶需求,提升客戶滿意度。

(方東報道)


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工行興義瑞金路支行大力強化網(wǎng)點服務(wù)

亮點黔西南 | 2017年01月19日 09:38:13 | 方東

亮點黔西南訊 為提升整體服務(wù)水平,提高客戶滿意度,工行興義瑞金路狠抓網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,不斷加大服務(wù)管理,進(jìn)一步提升網(wǎng)點服務(wù)競爭力。


加強服務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)氛圍營造。為建設(shè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)氛圍,該行利用晨會、夕會、周會等,組織全體員工扎實學(xué)習(xí),不斷鞏固“7+9”服務(wù)流程,切實讓客戶能夠體驗到“來有迎聲,問有答聲,去有送聲”的三聲服務(wù),每天由行長帶隊,站立迎接第一批客戶,在內(nèi)部形成了執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。

 
嚴(yán)格督促服務(wù)制度落實。該行自上而下,認(rèn)真執(zhí)行“有紀(jì)必執(zhí),執(zhí)紀(jì)必嚴(yán)”的管理制度,由行長與每位員工簽訂服務(wù)質(zhì)量承諾書,提高員工服務(wù)意識及管控能力,通過規(guī)范員工的服務(wù)行為,不僅提高了員工的綜合素質(zhì),還有效打造了支行品牌服務(wù)。


強化自助機具使用提高業(yè)務(wù)處理效率。
為提高網(wǎng)點的服務(wù)競爭力,縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間,加大客戶使用自助機具的頻率,該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機具,掌握機器日常問題的解決辦法,確保設(shè)備正常運行,滿足客戶需求,提升客戶滿意度。

(方東報道)

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