工行興義坪東支行全力提升服務(wù)水平助力旺季營銷

2017年02月17日 10:18:14來源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊新年以來，工行興義坪東支行以提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競爭力、更好地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，切實(shí)從加強(qiáng)全員培訓(xùn)、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、營造溫馨大堂三個(gè)方面著手，在實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平提質(zhì)增效的同時(shí)，助力百日旺季營銷活動的開展。

該行通過晨會、夕會時(shí)間狠抓全員服務(wù)水平，讓大家從思想上認(rèn)識到“平等服務(wù)、尊重服務(wù)”的重要性，并運(yùn)用到對每一位客戶的實(shí)際服務(wù)過程中。該行在每天的晨會中，都嚴(yán)格要求全員復(fù)習(xí)強(qiáng)化“7+9”服務(wù)禮儀，并采取不定期抽取監(jiān)控查看的方式督促柜員在工作過程中落實(shí)服務(wù)禮儀。

在強(qiáng)調(diào)全員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的同時(shí)，該行根據(jù)每天的實(shí)際客流情況優(yōu)化各崗位人員配置，將每天的開門迎賓、大堂經(jīng)理識別客戶分流引流、柜員閑時(shí)主動撤柜走進(jìn)大堂開展?fàn)I銷、客戶經(jīng)理維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶開展二次營銷實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，經(jīng)過優(yōu)化的人員配置使得網(wǎng)點(diǎn)井然有序，在有效提升業(yè)務(wù)辦理水平的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平的提質(zhì)增效。

此外，該行積極落實(shí)上級行的“溫馨大堂”工程，明確行長為第一責(zé)任人，對衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，要求全員以“人人都是責(zé)任人”之心對各自負(fù)責(zé)區(qū)域的機(jī)具進(jìn)行清理、綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。同時(shí)，大堂經(jīng)理對LED顯示屏、展架、各類機(jī)具的擺放等進(jìn)行規(guī)范化管理，積極配合上級行根據(jù)節(jié)日的需求對大廳進(jìn)行裝飾，力爭打造最美廳堂，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（方東報(bào)道）