興義供電局出臺七項措施確保迎峰度冬供電可靠。

為貫徹落實貴州電網(wǎng)公司2017年迎峰度冬保障措施的要求，做好迎峰度冬工作，12月6日上午,興義供電局召開了迎峰度冬保障措施宣貫視頻會。局長周原、副局長張容菠與各職能部門負(fù)責(zé)人在主會場參加了會議，并在局系統(tǒng)的各縣局設(shè)有分會。

會上，興義供電局設(shè)備部、市場部宣貫貴州電網(wǎng)公司及本局迎峰度冬保障措施和相關(guān)工作方案，明確了“迎峰度冬”客戶服務(wù)保障措施：一是強化客戶服務(wù)機制，不斷提高客戶滿意度；二是提升客戶問題響應(yīng)及解決效率；三是強化服務(wù)預(yù)警機制，提升投訴防控意識；四是加強值班，做好應(yīng)急搶修人員備班服務(wù)安排；五是發(fā)揮片區(qū)客戶經(jīng)理作用，減小95598話務(wù)壓力；六是做好客戶用電安全檢查工作，遏制客戶設(shè)備故障，同時要求各分縣局組織開展2017年迎峰度冬暨“保春運、保民生”客戶用電安全專項檢查工作；七是加大客戶服務(wù)指標(biāo)獎懲力度，提升服務(wù)管控意識；八是明確了“五級管理者”客戶服務(wù)工作到位標(biāo)準(zhǔn)和“迎峰度冬”期間客戶服務(wù)工作考評標(biāo)準(zhǔn)。

會議要求，興義供電局系統(tǒng)的各分縣局必須貫徹落實貴州電網(wǎng)公司2017年迎峰度冬保障措施的要求，切實做好以下幾點工作：一是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，落實服務(wù)保障措施；二是以客戶經(jīng)理為紐帶，提升客戶問題解決效率。繼續(xù)加強片區(qū)客戶經(jīng)理的推廣工作，要達(dá)到“片區(qū)覆蓋、戶戶知曉”的推廣目標(biāo)，發(fā)揮好片區(qū)客戶經(jīng)理的“紐帶”作用，深入客戶群體收集客戶各類意見、建議，及時地響應(yīng)客戶反映的問題及需求；三是堅持以客戶為中心，著力改善客戶關(guān)系，緊緊圍繞“為滿足人民群眾追求美好生活的電力需要”而全力做好供電保障工作，確保“迎峰度冬”客戶服務(wù)工作各項措施落實到位，讓黔西南州廣大客戶都過上一個敞亮、溫暖的冬季。

（盧關(guān)文）

責(zé)編：張椹炎