9月12日早晨10點(diǎn)左右，一位手提黑色公文包的客戶滿身大汗，急匆匆地走進(jìn)工行興義紅旗支行營(yíng)業(yè)大廳，當(dāng)班客服經(jīng)理見(jiàn)狀便熱情詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。

　　與客戶交談片刻，得知該客戶是做生意的，此次來(lái)銀行是希望把一年來(lái)所獲得的硬幣進(jìn)行儲(chǔ)存。客服經(jīng)理得知客戶來(lái)意后，迅速與營(yíng)業(yè)主管及分管行長(zhǎng)匯報(bào)情況。由于清晨辦理業(yè)務(wù)的客戶較為密集，業(yè)務(wù)主管便放下手頭工作，專門開立一個(gè)窗口配合客服經(jīng)理進(jìn)行清點(diǎn)，經(jīng)過(guò)2個(gè)小時(shí)，終于將面值從1角到1元不等的硬幣及1角紙幣合計(jì)2000余元清點(diǎn)完畢，并為客戶存入儲(chǔ)蓄卡中。

　　2小時(shí)的貼心、耐心服務(wù)，讓客戶內(nèi)心倍感溫暖，立即將他行存款轉(zhuǎn)入該行。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得客戶、贏得市場(chǎng)的制勝法寶，一直以來(lái)，工行興義紅旗支行秉承著“客戶為尊、服務(wù)如意、員工文本、誠(chéng)信如意”的服務(wù)文化理念，溫暖接待、真誠(chéng)服務(wù)，在細(xì)微之處不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)滿足客戶需求，以耐心細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，力爭(zhēng)讓工行成為客戶的首選銀行。

　　(劉炫麟)

責(zé)編：盧生龍