為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，興義市市場監(jiān)督管理局把窗口服務(wù)建設(shè)作為當(dāng)前的重點工作，采取“三抓”措施，取得了良好的效果。

　　抓作風(fēng)建設(shè)，筑牢干部思想防線。堅持把作風(fēng)建設(shè)放在更加突出的位置常抓不懈，不斷強(qiáng)化紀(jì)律觀念和規(guī)矩意識，組織窗口干部集中開展行動約談培訓(xùn)會4次，約談窗口人員超100人(次)，樹立權(quán)力就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任、權(quán)力就是奉獻(xiàn)的理念，嚴(yán)格把好行政審批審核關(guān)。要求窗口干部嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、“一次性”告知制，耐心為群眾解答疑惑，設(shè)身處地為群眾著想，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時受理，不能及時辦理的，耐心做好解釋工作，特事特辦，急事急辦，避免群眾走“冤枉路”“重復(fù)路”。

　　抓行為規(guī)范，提升政務(wù)服務(wù)水平。通過“雙向選擇”定人定崗的方式，精心選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾認(rèn)可度高的22名干部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳開展工作。遵循“群眾至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，大力倡導(dǎo)熱情、真誠、親切的服務(wù)方式，通過微笑塑造“親和”感，拉近與辦事群眾之間的距離，并要求窗口干部規(guī)范服務(wù)方式，用語文明，熱情周到服務(wù)群眾。同時，加大窗口干部教育培訓(xùn)力度，促使窗口干部將自律規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，牢固樹立窗口良好的服務(wù)形象、辦事形象和儀表形象，讓群眾充分感受到市場監(jiān)管部門高效、優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)。

　　抓創(chuàng)先爭優(yōu)，打造優(yōu)質(zhì)文明窗口。不定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，精通業(yè)務(wù)知識，熟練掌握辦理流程，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強(qiáng)干部干事熱情，讓每名干部都努力成為窗口業(yè)務(wù)的“行家里手”，耐心、熱情、高效服務(wù)群眾。上半年，窗口共辦結(jié)行政審批事項21527件，群眾通過“好差評”系統(tǒng)對窗口(人員)評價“非常滿意”率達(dá)96.1%，收到群眾寄來《感謝信》1封；在興義市政務(wù)服務(wù)中心開展的全市政務(wù)服務(wù)窗口創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動中，興義市市場監(jiān)管局窗口被評為“先進(jìn)集體”，3名干部分別被評為“黨員先鋒”、“文明標(biāo)兵”和“服務(wù)之星”。

　　(吳正丹)

責(zé)編：張雨亭 盧生龍