為進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，強(qiáng)化細(xì)節(jié)體驗(yàn)，工行興義分行積極開展精細(xì)化管理，把改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，努力做好客戶服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。該行引導(dǎo)員工樹立正確思想，以“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，用貼心的服務(wù)贏得客戶信任，不斷提高客戶滿意度和貢獻(xiàn)度。

持續(xù)規(guī)范服務(wù)管理。為提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，該行從員工儀容儀表、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工工作流程規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范等方面抓手，全力整頓，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。杜絕服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度冷漠、服務(wù)效率低下等問題的出現(xiàn)。

改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。該行每天要求保潔人員在營(yíng)業(yè)前對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門窗進(jìn)行打掃，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境明亮、整潔。大堂經(jīng)理規(guī)范各類物品擺放秩序，宣傳折頁及業(yè)務(wù)填單等按指定位置擺放，墻貼等宣傳標(biāo)識(shí)整齊劃一，為客戶營(yíng)造舒心的環(huán)境體驗(yàn)。

注重服務(wù)水平培訓(xùn)。該行定期開展服務(wù)“7+9”技能學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真組織觀看晨會(huì)直通車，學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)做法，并結(jié)合自身工作實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)措施，進(jìn)一步提升一線員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（龔 航）