城區(qū)支行到豬場坪鄉(xiāng)上門為客戶核實(shí)信息。

“謝謝，為了我母親的事麻煩你們了，這么遠(yuǎn)驅(qū)車到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，忙活了一大早上，為我們提供上門服務(wù)，太謝謝你們了，工行的服務(wù)真是太貼心了！”這一聲感謝，體現(xiàn)了暖暖工行情。

12月20日，一位神情焦慮的客戶進(jìn)入興義分行城區(qū)支行，客服經(jīng)理主動(dòng)上前詢問得知，該客戶母親的存折辦不了任何業(yè)務(wù)，老人家的多年的存款都在上面，先急需支取出來。進(jìn)入系統(tǒng)查詢后發(fā)現(xiàn)該客戶母親存折開戶時(shí)身份證號與現(xiàn)身份證上號碼不一致，因所有賬戶實(shí)名制的要求，老人家存折已被止收止付，需要本人到銀行進(jìn)行系統(tǒng)預(yù)留身份證件號更改。但客戶表示老人家年歲已高腿腳不便，且家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)上離市里很遠(yuǎn)，長途顛簸老人身體受不了。

在了解客戶實(shí)際困難后，該支行負(fù)責(zé)人立即啟動(dòng)特事特辦應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)人員，在不影響網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)上，組織了一支上門服務(wù)小組，驅(qū)車趕赴豬場坪鄉(xiāng)客戶家中為老人家辦理信息核實(shí)、業(yè)務(wù)授權(quán)等手續(xù)，隨即又趕回網(wǎng)點(diǎn)辦理信息修改業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶取出救急錢那一刻，被工行的貼心的服務(wù)感動(dòng)到紅了眼眶。

其實(shí)，這并不是興義分行第一次這樣心系群眾、上門服務(wù)，一直以來，興義分行始終將提升客戶滿意度作為全行的工作重點(diǎn)來執(zhí)行，秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)宗旨，真正站在客戶的角度去提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是對于特殊群體，給予更多的關(guān)心，最大限度的滿足特殊群體的金融服務(wù)需求。

（宋微微）