為進(jìn)一步加強春節(jié)期間金融服務(wù)工作，工行興義城區(qū)支行堅持以服務(wù)客戶為中心，抓好營業(yè)網(wǎng)點春節(jié)期間金融服務(wù)窗口建設(shè)，營造良好的服務(wù)氛圍，努力為客戶提供滿意、溫馨、周到的服務(wù)，熱情服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，過個文明、吉祥、溫馨、和諧的春節(jié)。

　　加強春節(jié)期間自助設(shè)備的管理，確保電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助設(shè)備安全穩(wěn)定運行，并做好自助設(shè)備宣傳工作，在大廳張貼智能機辦理業(yè)務(wù)的流程，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。由大堂客服經(jīng)理向客戶講解并進(jìn)行演示，讓客戶能熟練掌握操作流程。

　　合理劃分業(yè)務(wù)區(qū)，加大大堂客服經(jīng)理對客戶的分流引導(dǎo)力度，減少擠占柜面資源的現(xiàn)象，適逢春節(jié)業(yè)務(wù)高峰期，網(wǎng)點靈活調(diào)度員工崗位安排，減少客戶等候時間。

　　強化營業(yè)網(wǎng)點落實服務(wù)應(yīng)急預(yù)案和服務(wù)投訴反饋機制，落實服務(wù)現(xiàn)場第一責(zé)任人職責(zé)，及時妥善處理春節(jié)期間客戶糾紛與投訴，做好客戶安撫和解釋道歉工作，以減少負(fù)面影響，力求在第一時間有效處置，確保春節(jié)期間各項業(yè)務(wù)的正常有序開展。

　　（杜紅）

責(zé)編：王鴻洋 盧生龍