進入營銷旺季以來，為應對新年季，開學季等客流量多的時段，工行興義坪東支行多舉措，全方位應對，提升網(wǎng)點服務效率，控制客戶超時占比取得了明顯成效，贏得了客戶服務滿意。

　　加強培訓，提升業(yè)務技能。該行在晨會夕會時多次強調(diào)服務效率的重要性，而服務效率的基礎就是扎實的業(yè)務技能。該行定期對員工進行技能培訓，以及相關(guān)的業(yè)務技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，夯實業(yè)務基礎，為客戶提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務。

　　加強服務，做好分流引導。該行充分發(fā)揮智能銀行的效用，明確廳堂人員職責，主動擔當客戶第一次分流的重任，積極了解客戶辦理的業(yè)務種類及產(chǎn)品需求，主動引導客戶使用智能自助服務。減輕柜面壓力，分流業(yè)務。同時加強大堂與柜面的聯(lián)動，實時溝通，避免因空號，廢號影響客戶超時等待。

　　統(tǒng)籌安排，做好彈性服務。該行做好日常觀察統(tǒng)計，根據(jù)日常業(yè)務辦理高峰、低谷時段，做好通崗工作，合理安排柜口。忙時多開柜，閑時減柜。如在開學季多是繳學費客戶，時時造成柜面業(yè)務壓力突增的現(xiàn)象，針對此實行大堂引導，人工叫號，多開柜等彈性服務，確�？蛻舭踩�有序的辦理業(yè)務�？蛻艨匆姌I(yè)務辦的動，走的快，就減少了心中的煩悶情緒，提升了服務滿意度。

  　　（劉玉杰）

責編：王強