“1-3月份，興義供電局售電量增長32.4%，全省排名第一;星級供電所系統(tǒng)登錄為56.5%，全省排名第一;所務(wù)平臺任務(wù)完成率58.6%，全省排名第一;所務(wù)平臺員工績效公示率16.9%，全省排名第一;客戶服務(wù)實現(xiàn)零投訴......”這是4月9日在貴州電網(wǎng)公司總經(jīng)理辦公會上的通報。

　　據(jù)了解，今年年初以來，興義供電局緊緊圍繞全年各項經(jīng)營目標(biāo)，立足服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，面對復(fù)雜的市場競爭態(tài)勢，興義供電局依托南方電網(wǎng),著力打造堅強(qiáng)電網(wǎng)，堅持以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標(biāo)，不斷深入落實電力體制改革發(fā)展，以“點面結(jié)合、示范引領(lǐng)、重點突破、全面提升”為基本思路，進(jìn)一步加強(qiáng)營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)評價方法，針對客戶業(yè)擴(kuò)報裝和供電服務(wù)存在的堵點、難點和痛點，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，制定了專項營商環(huán)境工作方案，提出了多項增供擴(kuò)銷的措施，全力提升供電服務(wù)水平，重點提升客戶對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，以實際行動服務(wù)“工業(yè)強(qiáng)州”戰(zhàn)略，實現(xiàn)了各項經(jīng)營指標(biāo)的飛躍提升，走前全省最前面。

　　在市場營銷工作中，興義供電局主動承接公司營銷管理理念，出臺了“強(qiáng)基提質(zhì)”總體方案和優(yōu)化電力營商環(huán)境、電費回收風(fēng)險防控、計量裝置自主運維、客戶滿意度提升等七項工作行動指南，開啟“心意電”服務(wù)新模式，打造“保姆式”服務(wù)品牌，向客戶提供多樣化、差異化綜合“一站式”解決方案，用“貼心”約服務(wù)，讓客戶在用電業(yè)務(wù)辦理過程感受到“舒心”、省心。同時主動加強(qiáng)市場需求調(diào)研，對接全州各工業(yè)園區(qū)、入?yún)^(qū)企業(yè)。創(chuàng)新客戶經(jīng)理制服務(wù)手段，推廣“微信群”線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)用戶足不出戶即可提交報裝用電、搶修等業(yè)務(wù)，以更加方便快捷的方式回饋客戶的同時，各項指標(biāo)也得到全面提升。

　　下一步，興義供電局將繼續(xù)在“兩網(wǎng)融合”發(fā)展的形勢下，圍繞公司的“四場硬仗”“九大專項行動”，多措并舉做好全州的供電服務(wù)工作。把握地方政府招商引資契機(jī)，加大電網(wǎng)建設(shè)力度，結(jié)合工業(yè)園區(qū)及城鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行升級改造，以強(qiáng)電網(wǎng)支持地方建設(shè)。并優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，縮短搶修時間進(jìn)一步加強(qiáng)“挖潛增效保增長”工作。進(jìn)一步提高供電服務(wù)力，提高市場占有率，提升客戶滿意度，為完成全年各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)，繼續(xù)為黔西南州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展供好電。

　　(盧關(guān)文 李巍)

責(zé)編：盧生龍