1323枚硬幣，興義工行職工低頭清點(diǎn)，這畫(huà)面超暖！
2019年8月31日，一位婦女帶著幼兒提著厚重的口袋來(lái)到工行興義西湖支行，在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)客服經(jīng)理是否可以將這些零錢(qián)進(jìn)行兌換，客服經(jīng)理接過(guò)口袋發(fā)現(xiàn)，口袋里全是1角、5角和1元的硬幣，而且這些硬幣數(shù)量巨大�？头�(jīng)理一邊檢查硬幣一邊詢(xún)問(wèn)客戶(hù)硬幣由來(lái)，客戶(hù)表示硬幣是自己開(kāi)小賣(mài)鋪多年積攢下來(lái)的，為兌換這些硬幣，當(dāng)天她已經(jīng)去過(guò)幾家銀行，但都因各種理由沒(méi)有兌換成功，客戶(hù)這才抱著試一試的心態(tài)來(lái)到工行網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)，沒(méi)想到工行沒(méi)說(shuō)二話(huà)便接下她手中的硬幣，她心里的石頭總算落下了。
當(dāng)時(shí)正值高峰期，網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，為了不影響正常營(yíng)業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)主管立即進(jìn)行人員調(diào)配，由客服經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)整理硬幣，并按量捆綁好，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的不斷清點(diǎn)整理，最終將389枚1角硬幣，585枚5角硬幣，349枚1元硬幣共計(jì)1323枚硬幣清點(diǎn)完畢，成功為客戶(hù)兌換680.40元，客戶(hù)接過(guò)錢(qián)的瞬間，連聲感謝，表示錢(qián)雖然不多，但是因?yàn)橛矌诺奶厥庑裕谝宦穬稉Q的過(guò)程中，真正體會(huì)到了工行才是為老百姓做實(shí)事的銀行。
網(wǎng)點(diǎn)作為連接客戶(hù)與銀行之間的橋梁，每天都會(huì)遇到不同需求的客戶(hù)，兌換硬幣僅僅是銀行服務(wù)中一個(gè)小小的組成部分，可越是這樣的“小細(xì)節(jié)”越能夠看出一個(gè)銀行做好客戶(hù)服務(wù)的“大文章”。工行興義西湖支行堅(jiān)持“全心全意為客戶(hù)”的服務(wù)理念，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，承擔(dān)起了工商銀行的社會(huì)責(zé)任，展示了工行優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)風(fēng)貌。
(羅紅)
責(zé)編：黃 旭
