黔西南州公安局義龍分局全面加強微警務(wù)、微治理、微服務(wù)，于細(xì)微處感知群眾所需，解群眾所困，增強群眾安全感、提升群眾滿意度。

　　“微警務(wù)”更快捷，平安守護(hù)信息化

　　“@所有人，麻煩各警務(wù)助理，把這個人的信息轉(zhuǎn)發(fā)到你們的組群去，看到這個人馬上打派出所電話，今天中午兩點左右從頂效樓納村往雙山方向走后，失去聯(lián)系。收到請回復(fù)。”

　　在“鄭屯公安+警務(wù)助理工作群”內(nèi)，黔西南州公安局義龍新區(qū)分局鄭屯派出所副所長黃啟明正在發(fā)布一條走失信息，不久，成功找回走失人員陸某。

　　“我們?yōu)榱思訌姽芾砉ぷ鳎�已�?chuàng)建165個微警務(wù)群，保證轄區(qū)內(nèi)每家每戶至少一人能在群內(nèi)及時與派出所民警聯(lián)系、反映、咨詢等。”鄭屯派出所教導(dǎo)員譚林說。

　　微警務(wù)群的建立，讓派出所民警與警務(wù)助理之間、警務(wù)助理與轄區(qū)群眾之間搭建了更方便快捷的溝通渠道。利用微信群，民警可以及時通報警情、發(fā)布預(yù)警提示，再由警務(wù)助理轉(zhuǎn)發(fā)去其他群組。同時，常態(tài)化在群內(nèi)發(fā)布反詐案例、消防安全、法律法規(guī)等知識宣傳給群眾。

　　8月，“鄭屯公安+街面治安共治群”內(nèi)彈出這樣一條消息，“信用社旁邊下水道井蓋沒有了，剛才掉了一個小孩進(jìn)去，還好沒事，為了大家的安全，希望各位領(lǐng)導(dǎo)重視下。”

　　收到信息后，鄭屯派出所立即將情況上報給交管部門，并將信息反饋于群內(nèi)，讓附近居民多加小心。

　　“微治理”促和諧，矛盾調(diào)解多元化

　　黔西南州公安局義龍新區(qū)分局萬屯派出所將社區(qū)和農(nóng)村警務(wù)戰(zhàn)略與社會治理協(xié)調(diào)推進(jìn)，以深化“發(fā)案少秩序好，社會穩(wěn)定，群眾滿意”的工作目標(biāo)為引領(lǐng)，探索建立“微治理“工作模式，不斷完善立體化治安防控體系。

　　“我們構(gòu)建了“公安+”多元化矛盾糾紛調(diào)解“1136”工作模式，即通過‘一個調(diào)解委員會，一間規(guī)范化調(diào)解室，人民、司法和行政組成的三支專業(yè)調(diào)解隊伍，六個常態(tài)化工作機制’開展矛盾糾紛調(diào)解工作。”萬屯派出所所長夏先政介紹。

　　這樣的工作模式讓行政和社會資源得到有效整合，通過多元聯(lián)動，實施“團隊式”“菜單式”調(diào)解服務(wù)，有效把矛盾糾紛化解引入法治化軌道，基本能實現(xiàn)矛盾糾紛的及時發(fā)現(xiàn)和有效化解。

　　8月，家住萬屯鎮(zhèn)阿紅村郎某秀老人家里，郎某秀與侄媳歐某翠正在家里有說有笑的拉家常，氣氛融洽，甚是和睦。殊不知半年前，兩人曾因瑣事鬧得不可開交并大打出手。

　　原來，歐某翠準(zhǔn)備將垃圾倒入自家路邊的水溝時,遭到了環(huán)衛(wèi)工人郎某秀的勸阻，隨后，兩人發(fā)生爭吵和廝打。

　　接警后，所長夏先政第一時間帶隊前往處置。見到民警，雙方情緒十分激動，各執(zhí)一詞，互不相讓，為了不讓矛盾再次激化，夏先政對雙方進(jìn)行批評教育過后，讓歐某翠先陪著郎某秀到醫(yī)院治療。

　　夏先政多次前往村里走訪向村干部、鄰里了解情況。隨后又請來村干部和雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，圍繞“法、理、情”，動之以情，曉之以理，最后矛盾成功化解。

　　“微服務(wù)”暖人心，警民關(guān)系親情化

　　黔西南州公安局義龍新區(qū)分局魯屯派出所將窗口搬到“家門口”，及時解決群眾“急難愁盼”問題，走好服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　“太謝謝你了，警察同志，還專門跑兩趟給我送來。”魯屯派出所社區(qū)民警李益陽上門將新辦好的身份證送到了家住魯屯社區(qū)的老人羅某手中，羅某激動不已，連連道謝。

　　“由于老人家身份證遺失急需補辦，了解到他因年齡腿腳不便的情況后，我立即聯(lián)系戶籍民警一同前往羅某家中為他采集指紋及送證。”李益陽說。

　　自身份證換領(lǐng)換發(fā)不受地域限制以來，魯屯派出所作為義龍公安分局的全國異地受理窗口代辦點，不斷積極開展、提升戶籍窗口業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)水平，在“放”上動真格，在“管”上下功夫，在“服”上求實效。

　　“我們經(jīng)常上門向群眾開展戶籍業(yè)務(wù)知識宣傳，凡是手續(xù)齊全的均一次性辦結(jié)，手續(xù)不齊全的一次性告知群眾，確保群眾‘少跑腿’”李益陽介紹道，不僅如此，魯屯派出所還充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便民服務(wù)，開展貴州“互聯(lián)網(wǎng)+公安”，將服務(wù)延伸至網(wǎng)絡(luò)，讓群眾足不出戶就能享受公安機關(guān)的溫馨服務(wù)。

　　今年來，魯屯派出所共為群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)2844起，其中，換領(lǐng)身份證2006起，出具各類證明216起。

　　（顧雪婧）

責(zé)編：盧生龍