在黔西南這片充滿魅力的土地上，一場(chǎng)場(chǎng)暖心的服務(wù)故事每天都在上演。各行業(yè)工作人員齊心協(xié)力，開(kāi)展“六心”服務(wù)，從游客踏入黔西南的那一刻起，就精心守護(hù)著他們的每段旅程。

　　行之順心，旅途路上的暖心陪伴。出租車司機(jī)張師傅從業(yè)多年，總是主動(dòng)幫乘客搬運(yùn)行李，耐心解答游客疑問(wèn)。最近讓他難忘的，是送哈爾濱游客一家前往馬嶺河峽谷的經(jīng)歷。“游客一上車就問(wèn)定位對(duì)不對(duì)，還拿出馬嶺河峽谷的視頻給我看。她帶著老人小孩，擔(dān)心從景區(qū)入口走完全程吃不消，只想去‘哇’的一聲打個(gè)卡。”回憶起這段趣事，張師傅笑意盈盈。他說(shuō)，近期雨水充沛，馬嶺河峽谷的瀑布格外壯觀，慕名而來(lái)的外地游客很多，自己不僅會(huì)詳細(xì)介紹景區(qū)特色，還會(huì)分享實(shí)用游玩攻略。而日前，一段配文“鏡頭一轉(zhuǎn)，哇!有一種震撼叫祖國(guó)山河如畫(huà)”的“貴州興義馬路邊”視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，更讓全國(guó)網(wǎng)友領(lǐng)略到馬嶺河峽谷的磅礴美景。

　　住之安心，酒店里的貼心關(guān)懷。興義趙莊戴斯度假酒店不僅客房設(shè)施配備齊全，還提供機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。“我們是從上海過(guò)來(lái)的，酒店提供免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)，出門(mén)玩還給我們旅游攻略。剛到酒店門(mén)口，禮賓員就主動(dòng)上前迎接并幫我們拿行李箱，服務(wù)態(tài)度真好。”來(lái)自上海的游客周女士一邊辦理入住手續(xù)，一邊為酒店服務(wù)點(diǎn)贊。

　　食之爽心，舌尖上的美味與熱情。興義街頭的一家羊肉粉館，最近一段時(shí)間每天顧客盈門(mén)。“一聽(tīng)講普通話，便知道是外地游客，我們就會(huì)主動(dòng)問(wèn)口味偏好，介紹當(dāng)?shù)爻苑?mdash;—比如加折耳根、小米辣、油辣椒等，我們多一分細(xì)心，游客就多一分開(kāi)心。”店主笑著說(shuō)。

　　市區(qū)另一家糯米飯小店也藏著溫暖。店主為保證品質(zhì)，每天早早起身備料。有位游客吃完想打包幾份帶走，店主不僅細(xì)心包裝，還耐心教授保存方法。游客開(kāi)心地說(shuō)：“這糯米飯?zhí)�香了，回去帶給家人朋友，讓他們也嘗嘗黔西南的味道。”

　　游之舒心，景區(qū)里的及時(shí)守護(hù)。近日，四川遂寧游客李莉萍和家人在萬(wàn)峰林景區(qū)爬山時(shí)，下山時(shí)突發(fā)不適。家人先將她送到下納灰村衛(wèi)生室，癥狀未緩解后，丈夫立即撥打“110”和“120”求助。120調(diào)度員詳細(xì)詢問(wèn)病情與地點(diǎn)后，遵循“就近就急、�？苾�(yōu)先、兼顧自愿”原則，調(diào)派萬(wàn)峰林衛(wèi)生院救護(hù)車將她送往興義市人民醫(yī)院救治。“整個(gè)過(guò)程專業(yè)又及時(shí)!”李莉萍動(dòng)情地說(shuō)：“第一次來(lái)興義就突發(fā)疾病，多虧興義市公安局情報(bào)指揮中心、黔西南州急救中心、興義市人民醫(yī)院接力救助，把我從生死邊緣拉回來(lái)，感激不盡。”

　　購(gòu)之稱心，購(gòu)物場(chǎng)所的真誠(chéng)服務(wù)。在黔西南的特產(chǎn)店與旅游紀(jì)念品商店里，店員們以熱情姿態(tài)為游客介紹特色商品。走進(jìn)“貴州特產(chǎn)禮·田花嫂店”，服務(wù)員對(duì)每件工藝品的來(lái)歷與制作工藝都了如指掌。“想給小朋友帶點(diǎn)吃的和有特色的小禮物，能推薦一下嗎?”來(lái)自北京的游客倪欣詢問(wèn)。“小朋友可以試試藕粉、薏仁米面條，禮物的話，蠟(扎)染包包和冰箱貼都很合適，您來(lái)這邊看看。”店員一邊耐心引導(dǎo)挑選，一邊細(xì)致解說(shuō)文化內(nèi)涵。倪欣滿意地說(shuō)：“在這里購(gòu)物，不僅買(mǎi)到了心儀商品，還了解了黔西南的文化，收獲滿滿。”

　　娛之開(kāi)心，文化演出里的歡樂(lè)時(shí)光。萬(wàn)峰林景區(qū)以少數(shù)民族特色為核心，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客沉浸式感受民族風(fēng)情。近期，景區(qū)在游客中心推出精彩的迎賓表演與快閃活動(dòng)，演員們身著布依族、苗族、彝族等民族服飾，用靈動(dòng)舞姿與嘹亮歌聲傳遞文化魅力。一場(chǎng)布依族八音坐唱表演中，游客們被演員的熱情與技藝感染，紛紛跟著節(jié)奏鼓掌。演出結(jié)束后，大家意猶未盡，與演員互動(dòng)起來(lái)，學(xué)起了簡(jiǎn)單的演奏技巧。游客陳先生贊嘆：“這場(chǎng)表演太精彩了，讓我們近距離觸摸到布依族文化的獨(dú)特魅力，真的太開(kāi)心了!”

　　據(jù)貴州山水貴客文化傳播有限公司演藝部副主管羅梅介紹，景區(qū)暑期活動(dòng)從7月15日起啟動(dòng)，每天上午9點(diǎn)半、下午2點(diǎn)半有專場(chǎng)表演，還會(huì)不定時(shí)安排快閃，活動(dòng)將持續(xù)至暑期結(jié)束，只要天氣晴朗，演出便會(huì)如期上演。

　　從車站的一句指引、餐館的一碗熱湯，到景區(qū)的一次攙扶、酒店的一聲問(wèn)候，黔西南的服務(wù)者們用一個(gè)個(gè)微小舉動(dòng)，編織出“行之順心、住之安心、食之爽心、游之舒心、購(gòu)之稱心、娛之開(kāi)心”的美好旅途圖景。正是這些來(lái)自各行各業(yè)工作人員的熱情與付出，讓黔西南的旅游名片愈發(fā)閃亮，他們用行動(dòng)詮釋著“游客至上”的理念，讓每位來(lái)到黔西南的游客都能收獲一段難忘的美好回憶。

　　來(lái)源：黔西南日?qǐng)?bào)  作者：田倩