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工行興義望謨支行榮獲縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位

2017年02月22日 09:38:53來源:亮點(diǎn)黔西南 作者:方東
 亮點(diǎn)黔西南訊  2016年,工行興義望謨支行根據(jù)總行提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力工作要求,以《貴州省分行關(guān)于縣域支行競爭力提升的實(shí)施意見》為指導(dǎo),實(shí)施“一點(diǎn)一策”,建立健全網(wǎng)點(diǎn)競爭力診斷制度,查找長短板,研究解決方案,深入挖潛,效果顯著,榮獲省分行2016縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位。 
 
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)省行制定的實(shí)施意見,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次召開員工會(huì)議,結(jié)合自身經(jīng)營管理特點(diǎn),深入分析網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及服務(wù)缺陷,通過制定針對(duì)性的舉措,有效提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效率,同時(shí)結(jié)合周邊的經(jīng)營環(huán)境,分析今后發(fā)展方向,做強(qiáng)長板,補(bǔ)齊短板。 (方東報(bào)道)
 
實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理,細(xì)分服務(wù)流程。該行一方面大力提升自助設(shè)備使用率,將大堂經(jīng)理作為廳堂管理的核心角色,充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用,利用網(wǎng)銀、流程優(yōu)化、低柜辦小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)等手段進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流、推薦分層服務(wù)、提供指導(dǎo)咨詢和維護(hù)營業(yè)秩序,滿足不同層次客戶需求,加快網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)操作型向營銷型轉(zhuǎn)變。另一方面通過優(yōu)化勞動(dòng)崗位組合,配齊大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理,實(shí)行彈性窗口工作制,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員資源配置,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。 
 
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。該行始終秉承“以客戶為中心,為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念,注重提高員工對(duì)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想認(rèn)識(shí),正確認(rèn)識(shí)和解決在自身經(jīng)營過程中存在的問題。注重對(duì)員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的培訓(xùn),統(tǒng)一規(guī)范員工對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求員工始終保持危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益的提高。 
 
績效與產(chǎn)品掛鉤,完善網(wǎng)點(diǎn)績效考核機(jī)制。該行緊緊圍繞“績效考核與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合”的模式,將業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣作為首要工作來抓,在進(jìn)一步細(xì)分市場和客戶的基礎(chǔ)上,以維護(hù)和開拓客戶為重點(diǎn),加大重點(diǎn)產(chǎn)品拓展力度,通過制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和績效考核辦法,完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,努力提升網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性,從而有效帶動(dòng)支行重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。(方東報(bào)道)
 

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工行興義望謨支行榮獲縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位

亮點(diǎn)黔西南 | 2017年02月22日 09:38:53 | 方東
 亮點(diǎn)黔西南訊  2016年,工行興義望謨支行根據(jù)總行提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力工作要求,以《貴州省分行關(guān)于縣域支行競爭力提升的實(shí)施意見》為指導(dǎo),實(shí)施“一點(diǎn)一策”,建立健全網(wǎng)點(diǎn)競爭力診斷制度,查找長短板,研究解決方案,深入挖潛,效果顯著,榮獲省分行2016縣域支行競爭力提升“雙十佳”單位。 
 
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)省行制定的實(shí)施意見,該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多次召開員工會(huì)議,結(jié)合自身經(jīng)營管理特點(diǎn),深入分析網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢及服務(wù)缺陷,通過制定針對(duì)性的舉措,有效提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效率,同時(shí)結(jié)合周邊的經(jīng)營環(huán)境,分析今后發(fā)展方向,做強(qiáng)長板,補(bǔ)齊短板。 (方東報(bào)道)
 
實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理,細(xì)分服務(wù)流程。該行一方面大力提升自助設(shè)備使用率,將大堂經(jīng)理作為廳堂管理的核心角色,充分發(fā)揮現(xiàn)場管理作用,利用網(wǎng)銀、流程優(yōu)化、低柜辦小額現(xiàn)金業(yè)務(wù)等手段進(jìn)行客戶引導(dǎo)分流、推薦分層服務(wù)、提供指導(dǎo)咨詢和維護(hù)營業(yè)秩序,滿足不同層次客戶需求,加快網(wǎng)點(diǎn)由傳統(tǒng)操作型向營銷型轉(zhuǎn)變。另一方面通過優(yōu)化勞動(dòng)崗位組合,配齊大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理,實(shí)行彈性窗口工作制,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員資源配置,全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。 
 
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。該行始終秉承“以客戶為中心,為客戶服務(wù)”的經(jīng)營理念,注重提高員工對(duì)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想認(rèn)識(shí),正確認(rèn)識(shí)和解決在自身經(jīng)營過程中存在的問題。注重對(duì)員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的培訓(xùn),統(tǒng)一規(guī)范員工對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求員工始終保持危機(jī)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí),以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效益的提高。 
 
績效與產(chǎn)品掛鉤,完善網(wǎng)點(diǎn)績效考核機(jī)制。該行緊緊圍繞“績效考核與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合”的模式,將業(yè)務(wù)發(fā)展尤其是重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣作為首要工作來抓,在進(jìn)一步細(xì)分市場和客戶的基礎(chǔ)上,以維護(hù)和開拓客戶為重點(diǎn),加大重點(diǎn)產(chǎn)品拓展力度,通過制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和績效考核辦法,完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,努力提升網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性,從而有效帶動(dòng)支行重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。(方東報(bào)道)
 
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