2月11日，筆者從興義供電局供電服務(wù)部獲悉，春節(jié)期間，該局采取完善春節(jié)保供電措施，深入開展客戶經(jīng)理走訪服務(wù)，實現(xiàn)了供電服務(wù)“零投訴”，95598工單處理客戶回訪滿意率100%，95598呼叫量同比降幅98.8%。

　　據(jù)了解，為實現(xiàn)春節(jié)期間供電服務(wù)“零投訴”， 興義供電局明確8項工作措施，以高度的責(zé)任感和使命感，為全州廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。一是成立2019年春節(jié)保供電領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂春節(jié)保電方案，實施客戶服務(wù)經(jīng)理制，確保責(zé)任落實到人，扎實開展節(jié)前工作，通過農(nóng)網(wǎng)升級改造及低電壓治理、迎峰度冬、客戶經(jīng)理走訪溝通、問題排查等舉措為平安過節(jié)奠定良好基礎(chǔ);二是科學(xué)安排電網(wǎng)運行方式，確保電網(wǎng)連續(xù)可靠供電;三是加強春節(jié)期間搶修力量，要求興義供電局所屬八個分縣局成立多支應(yīng)急搶修小分隊，提供24小時用電故障搶修服務(wù);四是為外出務(wù)工返鄉(xiāng)居民工開通“綠色通道”，及時為他們辦理恢復(fù)用電事宜;五是做好安全隱患排查，各級干部員工按要求堅守崗位，各單位均派專人負責(zé)督辦客戶問題，服務(wù)工單響應(yīng)及時，應(yīng)急處置科學(xué)，客戶安撫到位;六是值班領(lǐng)導(dǎo)加入保電服務(wù)群，為保供電人員鼓氣加油，及時深入縣局指揮保電復(fù)電工作，提振了各單位保電工作的士氣;七是加強95598工單處理全過程管控，快速響應(yīng)客戶需求，各單位對停電處理及服務(wù)配合到位，及時通過片區(qū)客戶經(jīng)理將停電信息傳遞至客戶，強化協(xié)調(diào)溝通，贏得了客戶的理解和支持。

　　2月4日至10日，興義供電局所轄8個分縣局累計投入值班值守人員3500余人次，出動車保供電車輛520余輛，應(yīng)急發(fā)電車10余臺次，應(yīng)急發(fā)電機40余臺，確保全州春節(jié)供電萬無一失，供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快捷、有序，受到廣大用戶的好評和稱贊。

　　（盧關(guān)文）

責(zé)編：王鴻洋 盧生龍