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告別“認(rèn)定難”“跑腿煩”黔西南州“門(mén)診慢特病專席”上線

2025年07月10日 08:05:57來(lái)源:黔西南日?qǐng)?bào) 作者:毛倪佳 黃敏 周江林

告別“認(rèn)定難”“跑腿煩”
我州“門(mén)診慢特病專席”上線


群眾辦理門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定

  “真沒(méi)想到這么快!一天就辦好了我的糖尿病慢性病待遇認(rèn)定,新設(shè)的專席解決了我的大難題!”近日,興義市民李紅發(fā)出由衷地贊嘆,她在黔西南州醫(yī)療保障局新設(shè)立的門(mén)診慢特病管理服務(wù)專席的幫助下,順利完成了門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定。

  李紅的經(jīng)歷,正是我州醫(yī)保部門(mén)著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動(dòng)體現(xiàn)。

  過(guò)去,群眾申請(qǐng)門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定需要先到醫(yī)院檢查并出具資料,因涉及政策復(fù)雜、材料繁瑣和對(duì)流程不清楚,每辦一次認(rèn)定都要“來(lái)回跑”,耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,讓許多群眾直呼“認(rèn)定難”。

  為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn),州醫(yī)保局于今年1月正式設(shè)立“門(mén)診慢特病管理服務(wù)專席”,采取“電話解疑+當(dāng)面紓困”雙軌并進(jìn)模式,全力破解群眾辦事難題,筑牢民生健康保障網(wǎng)。

  州醫(yī)保局開(kāi)通專席服務(wù)熱線(0859-3644615),配備精通政策、溝通耐心的專員,切實(shí)解決群眾“跑腿難”問(wèn)題。通過(guò)撥打服務(wù)熱線,群眾可獲得“一對(duì)一”政策解讀、材料清單告知和進(jìn)度查詢服務(wù)。同時(shí),將經(jīng)辦服務(wù)下沉至全州28家二級(jí)以上醫(yī)院,患者可直接在醫(yī)院辦理,避免反復(fù)奔波。

  專席實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,確保問(wèn)題閉環(huán)解決,并指導(dǎo)群眾快速補(bǔ)全材料,力爭(zhēng)“一次提交即通過(guò)”。對(duì)于白血病、惡性腫瘤無(wú)病理報(bào)告認(rèn)定等復(fù)雜個(gè)案,專席還將聯(lián)動(dòng)州內(nèi)2家三級(jí)醫(yī)院的臨床專家進(jìn)行會(huì)診,提供權(quán)威認(rèn)定路徑指導(dǎo),讓患者“少跑腿、早安心”。

  同時(shí),州醫(yī)保局在政務(wù)服務(wù)大廳專門(mén)設(shè)立慢特病管理專席工位,實(shí)現(xiàn)政策咨詢、材料接收、初步審核、問(wèn)題反饋等“一窗辦理”。針對(duì)老年人、行動(dòng)不便或文化程度有限的人群,提供“手把手”全程幫辦代辦服務(wù),協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表、整理復(fù)印材料、講解后續(xù)流程,免去家屬請(qǐng)假陪同之憂。

  對(duì)材料基本齊全但存在微小瑕疵的申請(qǐng),實(shí)行“容缺受理”,先行收件并同步指導(dǎo)補(bǔ)正;對(duì)系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤等內(nèi)部問(wèn)題,專席直接對(duì)接后臺(tái)即時(shí)修正,避免群眾無(wú)效等待。

  自“門(mén)診慢特病專席”設(shè)立以來(lái),已累計(jì)完成線上線下咨詢600余人次,當(dāng)面接待辦理70余人次,成功解決疑難問(wèn)題40余例。高效的服務(wù)模式有力推動(dòng)了全州門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定工作,2025年第一季度,全州完成了21873人次的認(rèn)定工作。

  州醫(yī)保局局長(zhǎng)呂軍表示:“設(shè)立門(mén)診慢特病管理專席,是我們踐行‘以人民健康為中心’理念的實(shí)際行動(dòng)。”他表示,州醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,減少中間環(huán)節(jié)和辦事材料,提升服務(wù)質(zhì)量,讓慢特病保障政策更溫暖地惠及千家萬(wàn)戶,切實(shí)守護(hù)好全州人民群眾的健康福祉,不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

  來(lái)源:黔西南日?qǐng)?bào) 作者:毛倪佳 黃敏 周江林


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群眾辦理門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定

  “真沒(méi)想到這么快!一天就辦好了我的糖尿病慢性病待遇認(rèn)定,新設(shè)的專席解決了我的大難題!”近日,興義市民李紅發(fā)出由衷地贊嘆,她在黔西南州醫(yī)療保障局新設(shè)立的門(mén)診慢特病管理服務(wù)專席的幫助下,順利完成了門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定。

  李紅的經(jīng)歷,正是我州醫(yī)保部門(mén)著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動(dòng)體現(xiàn)。

  過(guò)去,群眾申請(qǐng)門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定需要先到醫(yī)院檢查并出具資料,因涉及政策復(fù)雜、材料繁瑣和對(duì)流程不清楚,每辦一次認(rèn)定都要“來(lái)回跑”,耗費(fèi)大量時(shí)間和精力,讓許多群眾直呼“認(rèn)定難”。

  為切實(shí)解決這一民生痛點(diǎn),州醫(yī)保局于今年1月正式設(shè)立“門(mén)診慢特病管理服務(wù)專席”,采取“電話解疑+當(dāng)面紓困”雙軌并進(jìn)模式,全力破解群眾辦事難題,筑牢民生健康保障網(wǎng)。

  州醫(yī)保局開(kāi)通專席服務(wù)熱線(0859-3644615),配備精通政策、溝通耐心的專員,切實(shí)解決群眾“跑腿難”問(wèn)題。通過(guò)撥打服務(wù)熱線,群眾可獲得“一對(duì)一”政策解讀、材料清單告知和進(jìn)度查詢服務(wù)。同時(shí),將經(jīng)辦服務(wù)下沉至全州28家二級(jí)以上醫(yī)院,患者可直接在醫(yī)院辦理,避免反復(fù)奔波。

  專席實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,確保問(wèn)題閉環(huán)解決,并指導(dǎo)群眾快速補(bǔ)全材料,力爭(zhēng)“一次提交即通過(guò)”。對(duì)于白血病、惡性腫瘤無(wú)病理報(bào)告認(rèn)定等復(fù)雜個(gè)案,專席還將聯(lián)動(dòng)州內(nèi)2家三級(jí)醫(yī)院的臨床專家進(jìn)行會(huì)診,提供權(quán)威認(rèn)定路徑指導(dǎo),讓患者“少跑腿、早安心”。

  同時(shí),州醫(yī)保局在政務(wù)服務(wù)大廳專門(mén)設(shè)立慢特病管理專席工位,實(shí)現(xiàn)政策咨詢、材料接收、初步審核、問(wèn)題反饋等“一窗辦理”。針對(duì)老年人、行動(dòng)不便或文化程度有限的人群,提供“手把手”全程幫辦代辦服務(wù),協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表、整理復(fù)印材料、講解后續(xù)流程,免去家屬請(qǐng)假陪同之憂。

  對(duì)材料基本齊全但存在微小瑕疵的申請(qǐng),實(shí)行“容缺受理”,先行收件并同步指導(dǎo)補(bǔ)正;對(duì)系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤等內(nèi)部問(wèn)題,專席直接對(duì)接后臺(tái)即時(shí)修正,避免群眾無(wú)效等待。

  自“門(mén)診慢特病專席”設(shè)立以來(lái),已累計(jì)完成線上線下咨詢600余人次,當(dāng)面接待辦理70余人次,成功解決疑難問(wèn)題40余例。高效的服務(wù)模式有力推動(dòng)了全州門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定工作,2025年第一季度,全州完成了21873人次的認(rèn)定工作。

  州醫(yī)保局局長(zhǎng)呂軍表示:“設(shè)立門(mén)診慢特病管理專席,是我們踐行‘以人民健康為中心’理念的實(shí)際行動(dòng)。”他表示,州醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,減少中間環(huán)節(jié)和辦事材料,提升服務(wù)質(zhì)量,讓慢特病保障政策更溫暖地惠及千家萬(wàn)戶,切實(shí)守護(hù)好全州人民群眾的健康福祉,不斷提升群眾的滿意度和幸福感。

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