為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，工行興義坪東支行以開展“服務(wù)體驗(yàn)各項(xiàng)活動”為契機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際，整理思路，創(chuàng)新思維，多舉措施提高服務(wù)質(zhì)量，做好三季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)沖刺工作。

　　該行堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，對工作中存在薄弱的環(huán)節(jié)細(xì)化工作措施。加強(qiáng)柜員技能培訓(xùn)，重點(diǎn)對柜員進(jìn)行服務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能、營銷藝術(shù)、合規(guī)操作、團(tuán)隊(duì)精神、安全防范等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步提升柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)。鍛煉過硬的業(yè)務(wù)技能、嫻熟的操作技巧，提高客戶滿意度和忠誠度，揚(yáng)文明服務(wù)之風(fēng)。

　　同時，合理配備各崗位人員，提高人員組合效率，充分借助電子渠道和自助渠道加強(qiáng)對客戶的引導(dǎo)、分流，努力縮短客戶等候時間，以高效率、高質(zhì)量、高水平的服務(wù)塑造良好口碑。積極引導(dǎo)員工樹立“以客戶為中心”服務(wù)理念，深化服務(wù)意識，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，把客戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，全力做到“零投訴”。

　　該行還明確各崗位服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全服務(wù)責(zé)任人制度，通過完善的考核機(jī)制，激勵各崗位人員的主動服務(wù)意識，帶動全員服務(wù)質(zhì)量不斷提升。對在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各種好人好事，客戶各種形式的表揚(yáng)，視情況給以獎勵，進(jìn)而增強(qiáng)員工動力。

　　（ 陳 虹）

責(zé) 編：黃旭 盧生龍